A partire dal 18 LUGLIO 2022 gli utenti Inail di tutta Italia possono usufruire dell’assistenza del
personale dell’Istituto direttamente dal loro smartphone o dal computer di casa, senza doversi
recare nella sede di competenza.
Il nuovo strumento, che sostituisce il servizio Agenda appuntamenti, è destinato a lavoratori, aziende e
intermediari e consente la prenotazione e la gestione di un appuntamento, in sede o da remoto, attraverso
la piattaforma Microsoft Teams. Il progetto è stato realizzato nell’ambito delle attività promosse dal
Dipartimento per la trasformazione digitale della Presidenza del Consiglio dei Ministri guidato dal Ministro
per l’innovazione tecnologica e la transizione digitale, attraverso gli interventi finanziati dal Pnrr.
L’impegno dell’Inail per la transizione digitale. L’Istituto contribuisce al raggiungimento degli obiettivi
previsti dal Pnrr, all’interno della Missione 1, componente 1, investimento 1.6 “Digitalizzazione grandi
Pubbliche amministrazioni centrali”. Più nel dettaglio, l’Inail è stato individuato quale soggetto attuatore
per la realizzazione di attività volte alla reingegnerizzazione e alla digitalizzazione di processi e servizi, in
ottica full-digital e user-centric. Lo sportello digitale è una delle modalità di erogazione e fruizione dei
servizi finalizzate ad aumentare flessibilità ed efficienza e si inserisce nel processo di innovazione
tecnologica e culturale iniziato nel 2019 con l’adozione del modello lavorativo ibrido.
Le tipologie di servizio che si possono prenotare. Attraverso lo sportello digitale, realizzato dalla
Direzione centrale organizzazione digitale (Dcod), è possibile prenotare un appuntamento per tre diverse
tipologie di servizi, a partire dalle prestazioni a tutela del lavoratore, tra le quali rientrano le indennità per
inabilità temporanea, le rendite e i contenziosi per gli infortuni e le malattie professionali. La seconda
tipologia di servizi prenotabili riguarda la gestione del rapporto assicurativo, che comprende sconti,
rateazioni e cartelle esattoriali, mentre la terza è dedicata alla prevenzione, con i finanziamenti del bando
Isi destinati alle imprese e gli sconti per le aziende che investono in sicurezza.
La procedura di prenotazione e il promemoria. Dopo aver effettuato l’accesso tramite Spid, Cns o Cie
nell’area del sito dedicata ai servizi online, l’utente compila i campi necessari, tra i quali una breve
descrizione dell’esigenza, sceglie data e orario in cui fissare l’appuntamento, la modalità, in presenza o
da remoto, e, in caso di esito positivo, riceve un messaggio di conferma. In prossimità del colloquio, viene
inviato un promemoria con i dettagli della richiesta e il link per collegarsi alla chiamata. Nella sezione
dedicata alle richieste effettuate, l’utente ha sempre a disposizione il riepilogo degli appuntamenti prenotati
e non ancora fruiti e di quelli precedenti. Tutte le indicazioni utili all’utilizzo dello sportello digitale sono
contenute nel manuale allegato.
file:///C:/Users/rti6t/Downloads/Manuale%20Cittadino_Sportello%20Digitale.pdf
